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上海商银 公平待客评核优等生

时间: 2019-08-13 14:12:03 | 来源: 单单财经资讯网 |

上海商银 公平待客评核优等生

金管会主委顾立雄(左)颁奖表扬,由上海商银总经理陈善忠代表领奖。 上海商银/提供
金管会主委顾立雄(左)颁奖表扬,由上海商银总经理陈善忠代表领奖。 上海商银/提供
金管会为增进消费者对金融服务业的信心,协助金融业永续发展,自今年开始实施公平待客原则评核机制,上海商业储蓄银行(5876)表现优良,列名评核排名前20%的7家银行之一,日前由金管会主委顾立雄亲自颁奖表扬。

金管会于104年12月订定「金融服务业公平待客原则」,要求各金融服务业应于105年4月前建立公平待客原则政策及策略。所谓公平待客原则是指订约公平诚信原则、注意与忠实义务原则、告知与揭露原则、複杂性高风险商品销售原则、酬金与业绩衡平原则、申诉保障原则及业务人员专业性原则等九大原则,目的在确保金融消费者在整体交易过程中受到对等、合理公平对待。

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上海商银总经理陈善忠表示,该行向来以「处处为您着想」企业文化做为公平待客核心,并以「温心、轻鬆、尊重」服务理念落实公平待客原则;其董事会及高阶管理层非常重视公平待客原则,除已建立完备内控3道防线,并设置专责单位及专责人员负责推动公平待客原则,亦建置客诉争议管理系统,妥善处理客诉争议,同时加强教育训练,力求每位行员在推广业务及日常交易与作业,积极实践公平待客原则。

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