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公平待客评核 中寿获肯定

时间: 2019-09-10 13:44:46 | 来源: 单单财经资讯网 |

公平待客评核 中寿获肯定

中寿获「公平待客原则评核」寿险业第二名殊荣,由总经理黄淑芬(左)代表接受金管会主...
中寿获「公平待客原则评核」寿险业第二名殊荣,由总经理黄淑芬(左)代表接受金管会主委顾立雄颁奖表扬。 中寿/提供
中国人寿秉持「爱与关怀」的核心精神,不断创新提供优质服务,荣获金管会首次举办「公平待客原则评核」寿险业第二名佳绩。

中寿总经理黄淑芬表示,中寿将公平待客不仅定位于单纯法令遵循的层次,更期待能超越客户期待,全面提升服务品质。中寿秉持永续经营理念,2018年启动全面转型,除系统、组织及人员转型外,更启动服务面的转型,从心出发,提供待客如己的金融消费体验,全力推动公平待客。

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黄淑芬指出,保险是安定社会的力量,中寿长期善尽企业社会责任,透过每一次与客户的接触,带给客户崭新优质的体验,让保险不再只是无形商品,而是从客户需求出发,有温度的服务,彰显保险核心价值。

中寿重视客户服务体验,深知每次与保户的接触都是公平待客的落实,也是保户对中寿信任的展现,中寿从商品设计、广告招揽、销售过程、契约履行、保户服务等面向融入金融消费者保护,秉持专业及效率提供各项服务,即时回应并满足保户需求,持续提升保户满意及贴心的服务。

在企业文化上,中寿董事会及高阶主管重视公平待客原则,打造「公平同理,待客如己」理念,以超越法令规範的标準自我期许,从制定「公平待客原则政策与策略」向下推展,每位同仁由内而外,让公平待客理念落实成为企业核心文化,从消费者需求出发,提供适合商品与优质服务。

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